Пропущенные звонки теряются
Клиент быстро уходит в другой сервис, если ему не перезвонили.
amoCRM для автобизнеса
amoCRM для автосервиса, дилера и автобизнеса
Настроим работу с обращениями, автомобилями, записью, заказами, повторным обслуживанием и контролем качества. Свяжем телефонию, сайт, мессенджеры и учётную систему.
Обсудить автобизнесСостав и способ реализации определяем после проверки процесса, данных и доступных возможностей систем.
amoTeMa · рабочий контурсценарий активен
Клиент, автомобиль и история обслуживания связаны
01Автомобиль идентифицированготово
02Запись согласованаготово
03Работы зафиксированыготово
04Следующий сервис запланированготово
Клиент и автомобильУ одного владельца может быть несколько машин и обращений.
Запись и загрузкаФиксируем услугу, филиал, мастера и время визита.
Учёт работСвязываем коммерческий процесс с заказом и статусом выполнения.
Повторный сервисПланируем сезонные и регламентные обращения.
Когда это нужно
Где автосервис и дилер теряют клиентов
Без единой истории сотрудники не видят автомобиль, прошлые работы, договорённости и подходящий момент следующего контакта.
Автомобиль записан в комментарии
Данные нельзя использовать для поиска, сегментации и напоминаний.
Нет общей истории работ
Менеджер не видит прошлые обращения и рекомендации.
Статус ремонта неизвестен
Клиент звонит сам, а сотрудник уточняет информацию по отделам.
Сезонные предложения хаотичны
База не сегментирована по автомобилям и срокам обслуживания.
Качество не контролируется
После выдачи автомобиля нет системного сбора обратной связи.
Состав решения
Какой контур amoCRM создаём для автобизнеса
Структура зависит от модели: автосервис, дилер, продажа автомобилей, запчасти, детейлинг или смешанный бизнес.
Источники обращений и пропущенные звонки
Карточка клиента и автомобиля
VIN, марка, модель и пробег
Запись на услугу и задачи
Связь с заказом или заказ-нарядом
Статусы выполнения и уведомления
Контроль качества после визита
Повторный сервис и сезонные кампании
Порядок работы
Как проектируем и запускаем решение
Сначала согласовываем бизнес-логику и карту данных, затем собираем тестовый контур и только после проверки запускаем в работу.
Получить план проектаОбследование
Разбираем текущий процесс, системы, роли и проблемные точки.
Техническая схема
Фиксируем события, данные, направления обмена и правила ошибок.
Настройка и разработка
Собираем решение в тестовом контуре и подключаем необходимые сервисы.
Проверка сценариев
Тестируем основные, повторные и ошибочные операции на контрольных данных.
Запуск и наблюдение
Переводим в работу, контролируем первые операции и передаём регламент.
Предварительная заявка
Какие процессы автобизнеса нужно настроить
Выбор попадёт в заявку и поможет быстрее определить границы и способ реализации.
Вопросы и ответы
Частые вопросы: amoCRM для автобизнеса
Используем отдельную сущность, список или интеграционную модель, чтобы каждый автомобиль имел собственные параметры и историю, но оставался связан с владельцем.
Да, если у программы есть API, выгрузка или другой интерфейс. После обследования определяем товары, работы, заказы и статусы обмена.
Да. Дату или пробег следующего обслуживания используем для задачи, сегмента или автоматического сценария.
Подключаем телефонию, создаём очередь обращений и задачу на обратный звонок с контролем срока.
Нет. Продажа автомобиля и сервисное обслуживание имеют разные циклы, данные и отчёты; их проектируем отдельными связанными процессами.
Следующий шаг
Разберём задачу и подготовим план: amoCRM для автобизнеса
Зафиксируем состав, ограничения, этапы и критерии готовности до начала работ.
