Пропущенные звонки не отрабатывают
Потенциальный пациент не получает своевременный обратный звонок.
amoCRM для клиник
amoCRM для клиники и медицинского центра
Настроим контур обработки обращений, записи, подтверждений, повторных визитов и контроля работы администраторов. Медицинские данные и CRM-процесс разделяем с учётом требований безопасности.
Обсудить процесс клиникиСостав и способ реализации определяем после проверки процесса, данных и доступных возможностей систем.
amoTeMa · рабочий контурсценарий активен
Путь пациента от обращения до повторного визита контролируется
01Обращение принятоготово
02Запись согласованаготово
03Напоминание отправленоготово
04Повторный контакт запланированготово
CRM не медицинская системаНе переносим в amoCRM избыточные медицинские сведения.
Единое обращениеЗвонки, формы и сообщения собираются в рабочей очереди.
Контроль записиФиксируем услугу, филиал, время и результат контакта.
Возврат пациентовПланируем повторный визит по разрешённой бизнес-логике.
Когда это нужно
Где клиника теряет обращения и повторные визиты
CRM помогает организовать коммуникацию и продажи услуг, но не заменяет медицинскую информационную систему и не должна хранить лишние чувствительные данные.
Переписки разрознены
Администраторы отвечают из разных каналов без общей истории.
Нет контроля записи
Руководитель не видит путь от обращения до состоявшегося визита.
Отмены не возвращают в работу
Освободившееся окно и пациент не попадают в повторный сценарий.
Администраторы работают по-разному
Нет единого набора вопросов и обязательных действий.
Повторные визиты случайны
Следующий контакт зависит от памяти конкретного сотрудника.
Состав решения
Что настраиваем в amoCRM для клиники
Фиксируем только необходимые коммерческие и коммуникационные данные, а медицинский контур оставляем в профильной системе.
Источники обращений и «Неразобранное»
Карточка пациента без лишних медицинских данных
Услуга, филиал и предпочтительное время
Задачи администраторам
Подтверждения и напоминания
Причины отмены и отказа
Повторные обращения и визиты
Отчёты по источникам и администраторам
Порядок работы
Как проектируем и запускаем решение
Сначала согласовываем бизнес-логику и карту данных, затем собираем тестовый контур и только после проверки запускаем в работу.
Получить план проектаОбследование
Разбираем текущий процесс, системы, роли и проблемные точки.
Техническая схема
Фиксируем события, данные, направления обмена и правила ошибок.
Настройка и разработка
Собираем решение в тестовом контуре и подключаем необходимые сервисы.
Проверка сценариев
Тестируем основные, повторные и ошибочные операции на контрольных данных.
Запуск и наблюдение
Переводим в работу, контролируем первые операции и передаём регламент.
Предварительная заявка
Какие процессы клиники нужно настроить
Выбор попадёт в заявку и поможет быстрее определить границы и способ реализации.
Вопросы и ответы
Частые вопросы: amoCRM для клиники
amoCRM используем для коммуникации и коммерческого процесса. Состав персональных и медицинских данных должен определяться юристом и требованиями безопасности; избыточные сведения в CRM не переносим.
Да, если у системы есть доступный интерфейс обмена и согласован безопасный состав данных. Возможность определяем после технического обследования.
Да, через подключённые каналы и автоматические сценарии с учётом согласий, правил канала и корректных данных записи.
Телефония фиксирует обращение, а CRM создаёт очередь и задачу на обратный звонок. Проверяем также маршрутизацию и ответственных.
Не всегда. Структура зависит от различий в пути пациента, филиалах, длительности принятия решения и повторном обслуживании.
Следующий шаг
Разберём задачу и подготовим план: amoCRM для клиники
Зафиксируем состав, ограничения, этапы и критерии готовности до начала работ.
